Kategorija: Vodiči

Jedno mjesto na stadionu. Ista utakmica. Isti pogled na teren. Ali cijena ulaznice može biti potpuno drugačija zavisno od trenutka kada je kupuješ i koliko drugih ljudi pokušava učiniti isto.

To je suština dynamic pricinga — modela u kojem se cijena mijenja u realnom vremenu prema potražnji. Football Supporters Europe (FSE) smatra da takav sistem u fudbalu nije samo skup nego i suštinski nepravedan prema navijačima.

Kako dynamic pricing radi?

U klasičnoj prodaji klub ili organizator unaprijed odredi cijenu ulaznice. Kod dinamičkog određivanja cijena algoritam može podizati ili spuštati cijenu u zavisnosti od potražnje, broja preostalih ulaznica, trenutka kupovine ili drugih parametara koje prodavač koristi.

Takav model postoji u avioindustriji, hotelima i drugim sektorima. Problem, prema FSE-u, nastaje kada se ista logika prenese na fudbal.

Zašto fudbal nije obična tržišna roba?

Navijač svog kluba nema stvarnu alternativu. Ako želi gledati određenu utakmicu, ne može otići kod drugog prodavača i kupiti isti događaj jeftinije. Postoji samo jedna utakmica, jedan termin i najčešće jedan zvanični kanal prodaje.

Zbog toga visoka potražnja ne znači da je proizvod postao bolji. Sjedište je isto, utakmica je ista — samo je cijena veća zato što mnogo ljudi želi prisustvovati.

FSE zato smatra da dynamic pricing može pretvoriti navijačku odanost u mehanizam za izvlačenje maksimalne cijene: što je utakmica važnija i što je navijač spremniji otići na nju, veća je mogućnost da će platiti više.

Zašto je Svjetsko prvenstvo važan primjer?

Rasprava je posebno zaoštrena zbog FIFA-inog korištenja modela „variable pricing“ za ulaznice Svjetskog prvenstva 2026. FSE i potrošačke organizacije upozoravaju da kod događaja s ogromnom i unaprijed zagarantovanom potražnjom navijači praktično nemaju pregovaračku moć.

Dodatni problem je sekundarno tržište. FSE se protivi i preprodaji ulaznica iznad nominalne cijene jer smatra da ulaznica za utakmicu ne treba postati špekulativna imovina.

Šta FSE konkretno traži?

FSE se zajedno s Euroconsumersom, Live DMA i drugim partnerima zalaže da Evropska komisija u okviru budućeg Digital Fairness Acta zabrani dynamic ticket pricing za događaje uživo.

Njihov zahtjev nije da sve ulaznice moraju imati istu cijenu. Različite tribine, kategorije sjedišta ili unaprijed definisani cjenovni razredi mogu imati različite cijene. Ključna razlika je da navijač unaprijed zna koliko nešto košta i da se cijena ne podiže samo zato što je potražnja naglo porasla.

Šta to znači za navijače na Balkanu?

Dynamic pricing još nije standardni model na većini naših stadiona, ali digitalizacija prodaje ulaznica znači da tehnički postaje sve lakše primijeniti takve sisteme.

Zato je važno razgovarati o pravilima prije nego što praksa postane uobičajena. Klubovi imaju legitimno pravo povećavati prihode, ali navijač mora znati cijenu unaprijed, razumjeti kako je formirana i imati zaštitu od sistema koji njegovu lojalnost tretira kao neograničenu platežnu sposobnost.

COLORS pogled

Digitalna prodaja ulaznica može stadion učiniti pristupačnijim i sigurnijim. Ali tehnologija sama po sebi nije ni pravedna ni nepravedna — presudna su pravila po kojima se koristi.

Za nas je jednostavan princip dobar početak: cijena ulaznice treba biti jasna prije nego što navijač stane u red za kupovinu. Ako dva navijača za isto mjesto u isto vrijeme mogu platiti drastično različite iznose samo zato što algoritam procjenjuje koliko su spremni dati, onda je transparentnost ozbiljno narušena.

Izvor: Football Supporters Europe, „Why FSE is calling for a ban on dynamic pricing in live entertainment including football“, 23. juli 2026.

Foto/vizual: Football Supporters Europe (FSE).

Kada su ulaznice za gostovanje preskupe, ulazak na stadion loše organizovan ili odluke kluba donesene bez razgovora s navijačima, kome se navijač može obratiti? Jedna od ključnih adresa trebalo bi da bude oficir za vezu s navijačima — SLO. Njegov posao nije da govori umjesto tribine, nego da omogući da komunikacija između navijača i kluba bude redovna, direktna i ozbiljna.

Šta je SLO i šta zapravo radi?

Oficir za vezu s navijačima (Supporter Liaison Officer — SLO) osoba je koju klub imenuje kao ključnu kontaktnu tačku za navijače. Njegova uloga je dvosmjerna: navijačima prenosi relevantne informacije kluba, a klubu prenosi potrebe, pitanja i zabrinutosti navijača.

SLO nije policajac, zaštitar niti izabrani predstavnik tribine. On ne vodi navijače i ne govori u njihovo ime; olakšava dijalog i sarađuje s upravom, službama za ulaznice i organizaciju utakmice, sigurnosnim osobljem, prijevoznicima i SLO-ovima drugih klubova.

Kada je SLO postao UEFA standard?

UEFA je zahtjev za imenovanje SLO-a uvela članom 35 Pravilnika o licenciranju klubova i finansijskom fair-playu iz 2010. Prema UEFA-inom priručniku iz 2011, klubovi su ovu obavezu trebali ispuniti prije početka sezone 2012/13. Preciznije je zato govoriti o UEFA kriteriju za podnosioce zahtjeva za klupsku licencu, a ne o obavezi koja je od 2010. automatski važila za svaki evropski klub.

U UEFA Pravilniku o licenciranju klubova i finansijskoj održivosti za 2026. godinu ova se obaveza nalazi u članu 45. Podnosilac zahtjeva za licencu mora imenovati SLO-a kao ključnu kontaktnu tačku za navijače, a SLO se mora redovno sastajati i sarađivati s relevantnim osobljem kluba.

Šta SLO može učiniti za navijača?

SLO nije služba koja može riješiti svaki problem, ali navijaču treba omogućiti jasan i legitiman kanal prema klubu. U praksi njegova uloga može obuhvatiti sljedeće:

• pružiti provjerene informacije o ulaznicama, ulasku na stadion, putovanju i pravilima za gostujuće navijače;
• prikupiti pitanja, pritužbe i prijedloge navijača te ih prenijeti odgovornim osobama u klubu;
• usmjeriti navijača prema nadležnoj klupskoj službi i pratiti komunikaciju;
• sarađivati sa SLO-om protivničkog kluba prije utakmice; ukazivati klubu na posljedice njegovih odluka po navijače i iskustvo dolaska na utakmicu.

Šta SLO nije i šta ne može?

SLO olakšava komunikaciju, ali nije nezavisni ombudsman, advokat navijača niti organ koji donosi konačne odluke. Football Supporters Europe posebno naglašava da SLO nije predstavnik navijačkih grupa i da ne može zamijeniti njihovo samostalno organizovanje.

• nije policajac, zaštitar niti rukovodilac navijačke grupe;
• ne može samostalno ukinuti zabranu ulaska, promijeniti cijenu ulaznice ili poništiti odluku policije, saveza ili kluba;
• ne mora se slagati sa svakim zahtjevom navijača, ali ga treba korektno prenijeti nadležnim osobama;
• ne zamjenjuje udruženja navijača, članove kluba niti druge oblike organizovanog navijačkog djelovanja;
• ne smije biti samo formalno ime na dokumentu za licenciranje bez stvarnog kontakta s navijačima.

Kako prepoznati funkcionalnog SLO-a?

Samo imenovanje osobe nije dovoljno. UEFA-in standard podrazumijeva redovan kontakt s navijačima i saradnju s relevantnim osobljem kluba. Funkcionalan SLO trebao bi biti vidljiv, dostupan i vjerodostojan objema stranama.

• njegovo ime i kontakt lako se mogu pronaći na službenim kanalima kluba;
• prisutan je među navijačima i razumije kulturu različitih grupa na tribini;
• pravovremeno objavljuje provjerene informacije prije domaćih i gostujućih utakmica;
• redovno razgovara s upravom i drugim relevantnim službama kluba;
• navijačima objašnjava šta je učinjeno s njihovim pitanjem ili prijedlogom;
• sarađuje sa SLO-ovima drugih klubova radi bolje organizacije gostovanja.

Zašto je SLO važan za prava navijača?

Postojanje SLO-a samo po sebi navijačima ne daje pravo glasa u vlasništvu ili upravljanju klubom. Ono, međutim, stvara službenu kontaktnu tačku kroz koju se pitanja o ulaznicama, sigurnosti, gostovanjima, pristupu stadionu i drugim odlukama mogu otvoriti direktno s klubom.

Dobar SLO neće ukloniti sukobe između kluba i tribine, ali može spriječiti da odluke budu saopćene prekasno, bez objašnjenja ili bez razumijevanja njihovih posljedica. To je osnovni korak prema odnosu u kojem se navijači tretiraju kao trajni učesnici fudbalske zajednice, a ne samo kao kupci ulaznica.

Šta navijač može uraditi danas?

1. Na službenoj stranici kluba potraži izraze „SLO“, „oficir za vezu s navijačima“ ili „kontakt za navijače“.
2. Ako kontakt nije objavljen, pošalji klubu kratak pisani upit: ko obavlja SLO funkciju i kako mu se navijači mogu obratiti?
3. Problem opiši konkretno — navedi utakmicu, datum, šta se dogodilo i kakav odgovor ili rješenje tražiš.
4. Sačuvaj komunikaciju i zatraži informaciju kome je pitanje proslijeđeno i kada možeš očekivati odgovor.
5. Ako klub nema funkcionalan kanal, obrati se tijelu nadležnom za klupsko licenciranje pri nacionalnom savezu ili zatraži smjernice od Football Supporters Europe.

Provjereni izvori

Posljednja provjera izvora: 24. august 2026.

• UEFA Supporter Liaison Officer Handbook — izdanje 2011.
• UEFA Practical Guide to Supporter Liaison — izdanje 2021.
• UEFA Club Licensing and Financial Sustainability Regulations 2026 — član 45.
• Football Supporters Europe — Supporter Liaison Officer.

---

Pitanje za tvoj klub

Znaš li ko obavlja SLO funkciju u tvom klubu i gdje je objavljen njegov kontakt?

Ako tu informaciju ne možeš pronaći na službenim kanalima kluba, pošalji pisani upit. Sama činjenica da je neko formalno imenovan nije dovoljna — navijači moraju znati ko je kontakt, kako mu se mogu obratiti i na koji način dobivaju odgovor.

Napomena o opsegu: Tekst objašnjava SLO funkciju prema UEFA pravilima i materijalima Football Supporters Europe. Nacionalni savezi mogu propisati dodatne ili detaljnije obaveze. Tekst je edukativan i ne predstavlja pravni savjet.